武漢保安公司保安服務質量標準

北京市地方標準－－保安服務質量標準
（2001年5月18日北京市公安局制訂  北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布　2001年9月1日實施）

　　　　　　　　　　　　　　　　　前言

　　本標準從實現保安服務的規(guī)范化、科學化、提高保安服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合北京市保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
　　本標準由北京市公安局提出并歸口。
　　本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。

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　　本標準規(guī)定了保安服務質量應達到的基本要求。
　　本標準適用于在北京市行政區(qū)域內，經北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。

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　　本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。
　　２．１　保安服務
　　依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。
　?。玻病⊙策壏?/span>
　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。
　?。玻场￠T衛(wèi)服務
　　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。
　?。玻础∈刈o服務
　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。
　?。玻怠⊙哼\服務
　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。
　?。玻丁〖夹g防范服務
　　保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務。

?。场”０踩藛T基本條件
　?。常薄≌嗡刭|條件
　?。常保薄圩鎳?、愛人民、愛社會主義、愛科學。
　?。常保病o違法犯罪記錄。
　?。常保场蹗従礃I(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。
　?。常病I(yè)務技能條件
　?。常玻薄【邆浠痉芍R及與保安相關的政策、規(guī)定。
　?。常玻病【邆湟欢ㄕZ言和文字表達能力。
　?。常玻场【邆渑c崗位職責相應的觀察、發(fā)現、處置問題能力。
　　３．２．４　具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。
　?。常玻怠≌莆找欢ǚ佬l(wèi)和擒敵技能。
　?。常场∩眢w條件
　　男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。
　　３．４　文化條件
　　具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。

　４　服務標準
　?。矗薄≈b
　?。矗保薄〕灰嘶蛘卟恍枰b的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。
　　４．１．２　著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。
　?。矗保场”０仓品粶逝c便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
　?。矗保础≡隈v勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
　?。矗保怠≈０仓品蓛粽麧?，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
　?。矗保丁圩o和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
　?。矗保贰≈b參加重要活動時，只準配戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準配戴或其徽章和飾物。
　?。矗病x容儀表
　　４．２．１　值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
　?。矗玻病∧行员０膊粶柿糸L發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
　?。矗玻场〔坏萌景l(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
　?。矗场《Y節(jié)
　?。矗常薄≡谙铝袌龊闲信e手禮：
　?。矗常保薄≈b遇領導時。
　?。矗常保病≌緧?、值勤、交接班時。
　?。矗常保场〖m正違章時。
　?。矗常保础∈艿筋I導接見、慰問時；領導視察、檢查工作時。
　?。矗常保怠⒓油馐禄顒优c外賓接觸時。
　?。矗常保丁≈b在大會上發(fā)言開始和結束時。
　?。矗常保贰〗邮茴C獎時。
　?。矗常病≡趨⒓蛹瘯?、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
　?。矗常场θ粘＝佑|的上級領導可以不敬禮。
　?。矗础∨e止
　　４．４．１　精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
　?。矗矗病≈b外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
　?。矗矗场〔粶手品诠矆鏊嬀疲瑖澜锞?。
　?。矗矗础∫杂X遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。
　?。矗矗怠∫鹬厣贁得褡宓娘L俗習慣。
　?。矗怠≌Z言
　　４．５．１　在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
　　４．５．２　值勤時應講普通話。
　　４．６　崗位紀律
　?。矗叮薄栏裨诜梢?guī)定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。
　?。矗叮病栏衤男袓徫宦氊煟粶首雠c保安服務無關的事情。
　　４．６．３　不準刁難群眾。
　?。矗叮础〔粶拭搷?、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
　　４．６．５　遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
　?。矗叮丁∥唇浽试S不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
　?。矗叮贰∫獝圩o公物。
　?。矗叮浮∮兄匾闆r要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。
　?。矗叮埂∫J真填寫值班記錄，做好交接班工作。
　?。矗贰⌒l(wèi)生
　?。矗罚薄∫杂X維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
　?。矗罚病葎招l(wèi)生
　?。矗罚玻薄〈矄?、被褥整齊干凈，床下無雜物。
　　４．７．２．２　地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
　?。矗罚玻场￠T窗潔凈，玻璃明亮。
　?。矗罚玻础∩钣闷窋[放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
　　４．７．２．５　不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　５　質量標準
　　依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失，滿足客戶單位安全需求。
　?。担薄⊙策壏?/span>
　?。担保薄”０踩藛T對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。
　　５．１．１．１　通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
　?。担保保病⊥ㄟ^巡邏，發(fā)現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。
　?。担保保场φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。
　　５．１．２　檢查、發(fā)現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
　?。担保场≡谘策夁^程中，對已經發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。
　　５．２　門衛(wèi)服務
　?。担玻薄”０踩藛T對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
　?。担玻保薄〔轵灣鋈肴藛T的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。
　　５．２．１．２　根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
　?。担玻保场≈笓]、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
　　５．２．１．４　及時發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
　?。担玻病f(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。
　?。担场∈刈o服務
　?。担常薄”０踩藛T對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
　?。担常病【S護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。
　?。担常场∽龊梅阑?、防盜、防搶、防爆炸等工作。
　?。担础⊙哼\服務
　?。担矗薄”０踩藛T采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。
　?。担矗病》乐寡哼\財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
　?。担矗场⊥ㄟ^安全檢查，及時發(fā)現不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。
　?。担矗础ρ核拓斘镏梅?、運輸的條件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
　?。担矗怠ρ核偷呢斘镆M行清點、核對，防止出現差錯。
　?。担怠〖夹g防范服務
　?。担担薄”０踩藛T運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保衛(wèi)客戶安全。
　?。担担保薄》乐箍蛻魡挝辉馐懿环ㄇ趾Α?/span>
　?。担担保病〗拥饺刖W客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。
　?。担担保场φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。
　?。担担保础τ谡`報警應迅速給予排除。
　?。担担病β摼W報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。
　?。担担场〖挤涝O備的安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。
　　５．５．４　對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。

?。丁”０苍O備設施
　　保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。

?。贰”０卜召|量的檢查與改進
　　７．１　檢查的內容與方式
　?。罚保薄z查內容
　　根據ＤＢ１１／Ｔ　１３０－２００１《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。
　?。罚保病z查方式
　?。罚保玻薄”O(jiān)督核查
　?。保┆毩Ⅰv勤保安隊自查。
　?。玻┐蟆⒅嘘爩Κ毩Ⅰv勤保安隊的檢查。
　　３）分公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。
　　４）總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查。
　　５）總公司保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。
　?。叮┓止颈０布m察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。
　?。罚┍０踩藛T對保安服務質量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。
　?。罚保玻病】蛻粼u價
　?。保┓止径ㄆ谙蚩蛻魡挝徽髑笠庖姟?/span>
　?。玻┌l(fā)放征求意見表。
　?。常┕急０卜召|量監(jiān)督電話。
　?。矗v勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。
　?。担┳龊猛对V接待工作。
　　７．１．３　檢查記錄
　　以上檢查方式，均應有詳細的記錄。
　?。罚病》召|量的改進與提高
　　７．２．１　對檢查中發(fā)現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
　?。罚玻病Ω倪M方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

武漢保安公司保安服務質量標準