安保服務方案-思路與策略
1、管理理念
倡導“管理和服務相結(jié)合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的安保服務，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。
2、管理策劃
在全面執(zhí)行國務院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。
3、管理模式
統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。
統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級安保人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派安保人員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。
統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。
統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！?我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。
四、安保服務的目標任務
1、安保人員遵紀守法，履行好崗位職責；
2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財產(chǎn)的安全；
3、服務質(zhì)量評分達到90分以上（評分項目詳見質(zhì)量監(jiān)督考績表）。
（一）安保服務內(nèi)容
1、 生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設施等等
2、 辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。
3、 倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。
4、 生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。
5、 公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?/p>
6、 車場區(qū)：主要指停車場所。
7、 其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。
（二）安保服務基本要求
1. 維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；
2. 按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低非法人員的進出機率。
3. 按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。
4. 對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。
5. 對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。
6. 對業(yè)主單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。
7. 對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。
8. 加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。
9. 做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。
五、安保管理主要措施
（一）制定和明確安保人員工作制度和職責任務。
根據(jù)《保安管理制度》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮儀接待、內(nèi)務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《安保管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和安保管理各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。
（二）強化安保人員教育管理，樹立良好形象。
把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展安保人員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育安保人員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量。
（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。
根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派安保人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。
（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。
根據(jù)貴單位和安保工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高安保人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和員工生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。
（五）加強安保隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。
安保隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是安保服務質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強安保隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行安保人員管理條例，嚴禁安保人員在駐地和宿舍留宿他人，加強人員物品點驗，嚴格安保人員政審和信息比對。保證安保隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。
（六）加強安保服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
為提高安保服務質(zhì)量，公司歷來重視安保服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查等方式。
（七）堅持三種制度。
堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質(zhì)量。
六、安保服務目標承諾
承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好安保服務工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。
